Experiencia del Huésped

Introducción

El curso Experiencia del Huésped entrega conocimientos y herramientas aplicadas para comprender, organizar y desarrollar actividades relacionadas con experiencia del huésped. Su enfoque permite vincular los fundamentos del área con situaciones reales del sector turístico, fortaleciendo la planificación, la operación y la toma de decisiones.

Unidad 1. Fundamentos de la operación

• Tipos de alojamiento y modelos de servicio. Revisión de tipos de alojamiento y modelos de servicio y su aplicación directa en experiencia del huésped.
• Funciones, áreas y responsabilidades. Análisis de funciones, áreas y responsabilidades para mejorar la organización y el desempeño profesional.
• Estándares básicos de hospitalidad. Aplicación de criterios vinculados con estándares básicos de hospitalidad en contextos turísticos reales.

Unidad 2. Reservas y atención al huésped

• Gestión de consultas y disponibilidad. Revisión de gestión de consultas y disponibilidad y su aplicación directa en experiencia del huésped.
• Procesos de ingreso y salida. Análisis de procesos de ingreso y salida para mejorar la organización y el desempeño profesional.
• Comunicación y experiencia del huésped. Aplicación de criterios vinculados con comunicación y experiencia del huésped en contextos turísticos reales.

Unidad 3. Administración y control

• Organización de tarifas y costos. Revisión de organización de tarifas y costos y su aplicación directa en experiencia del huésped.
• Coordinación de limpieza y mantención. Análisis de coordinación de limpieza y mantención para mejorar la organización y el desempeño profesional.
• Registros, indicadores y seguimiento. Aplicación de criterios vinculados con registros, indicadores y seguimiento en contextos turísticos reales.

Unidad 4. Calidad, seguridad y mejora

• Prevención de riesgos operacionales. Revisión de prevención de riesgos operacionales y su aplicación directa en experiencia del huésped.
• Gestión de reclamos e incidencias. Análisis de gestión de reclamos e incidencias para mejorar la organización y el desempeño profesional.
• Optimización continua del servicio. Aplicación de criterios vinculados con optimización continua del servicio en contextos turísticos reales.

Metodología

• Estudio autónomo mediante plataforma virtual.
• Lectura guiada de contenidos especializados.
• Análisis de casos y situaciones del sector turístico.
• Resolución de actividades prácticas individuales.
• Cuestionarios formativos por unidad.
• Evaluación final integradora.

Recursos Didácticos

• Manual digital del participante.
• Guías de aprendizaje descargables.
• Fichas técnicas y material complementario.
• Casos prácticos contextualizados.
• Glosario de conceptos relevantes.

Evaluación

• Cuestionarios de comprensión por unidad.
• Actividades prácticas de aplicación.
• Análisis de situaciones profesionales.
• Evaluación final integradora.

Competencias de Egreso

Al finalizar el curso, la persona participante será capaz de comprender los fundamentos de experiencia del huésped, analizar sus procesos principales, aplicar herramientas de planificación y gestión, y utilizar buenas prácticas para mejorar la calidad, sostenibilidad y resultados de iniciativas turísticas.