Curso Atención Ciudadana y Calidad de Servicio en Municipios

Unidad 1. Fundamentos

• Conceptos básicos del Derecho Administrativo.
• Organización de la Administración del Estado.
• Marco jurídico de las municipalidades.
• Objetivos y alcance de la Ley N° 19.880.
• Ámbito de aplicación de la ley.
• Principios del procedimiento administrativo.
• Principio de legalidad.
• Principio de imparcialidad.
• Principio de celeridad.
• Principio de economía procedimental.
• Principio de transparencia.
• Derechos de los administrados.
• Obligaciones de la Administración.
• Responsabilidad de los funcionarios públicos.

Unidad 2. Actos Administrativos

• Concepto y características del acto administrativo.
• Elementos esenciales del acto administrativo.
• Competencia de la autoridad.
• Motivación y fundamentación.
• Forma y contenido.
• Clasificación de los actos administrativos.
• Requisitos de validez.
• Eficacia de los actos administrativos.
• Publicidad de los actos administrativos.
• Revocación.
• Invalidación administrativa.
• Rectificación de errores.
• Nulidad de los actos administrativos.
• Casos prácticos.

Unidad 3. Procedimientos

• Inicio del procedimiento administrativo.
• Procedimientos iniciados de oficio.
• Procedimientos iniciados a solicitud de parte.
• Presentación de solicitudes.
• Recepción de antecedentes.
• Formación del expediente administrativo.
• Ordenación del procedimiento.
• Impulso procesal.
• Actuaciones administrativas.
• Plazos administrativos.
• Suspensión y ampliación de plazos.
• Finalización del procedimiento.
• Archivo administrativo.
• Seguimiento de expedientes.

Unidad 4. Derechos

• Calidad de interesado.
• Derechos durante la tramitación.
• Acceso al expediente administrativo.
• Derecho a presentar antecedentes.
• Derecho a formular observaciones.
• Audiencia de los interesados.
• Participación ciudadana.
• Representación administrativa.
• Notificaciones administrativas.
• Medios de notificación.
• Protección de los derechos de los administrados.
• Igualdad ante la Administración.
• Buen trato al ciudadano.
• Transparencia en la atención.

Unidad 5. Recursos

• Resoluciones administrativas.
• Recursos contemplados en la Ley N° 19.880.
• Recurso de reposición.
• Recurso jerárquico.
• Revisión de actos administrativos.
• Invalidación administrativa.
• Rectificación de errores.
• Cumplimiento de resoluciones.
• Ejecutoriedad de los actos administrativos.
• Plazos para interponer recursos.
• Tramitación de recursos.
• Resolución de recursos.
• Jurisprudencia administrativa.
• Casos prácticos.

Unidad 6. Gestión Documental

• Expediente administrativo.
• Gestión documental municipal.
• Registro de actuaciones.
• Organización documental.
• Conservación de documentos.
• Archivo físico y electrónico.
• Firma electrónica.
• Documentos electrónicos.
• Digitalización de expedientes.
• Protección de datos personales.
• Confidencialidad de la información.
• Seguridad documental.
• Trazabilidad de los procedimientos.
• Buenas prácticas documentales.

Unidad 7. Responsabilidad

• Responsabilidad administrativa.
• Deberes funcionarios.
• Probidad administrativa.
• Transparencia en la gestión pública.
• Infracciones administrativas.
• Responsabilidad disciplinaria.
• Responsabilidad civil.
• Responsabilidad penal vinculada a la función pública.
• Fiscalización administrativa.
• Control interno.
• Prevención de irregularidades.
• Ética funcionaria.
• Buenas prácticas institucionales.
• Compromiso con el servicio público.

Unidad 8. Aplicación Práctica

• Aplicación de la Ley N° 19.880 en las municipalidades.
• Procedimientos municipales más frecuentes.
• Elaboración de decretos y resoluciones.
• Tramitación de permisos municipales.
• Procedimientos de patentes municipales.
• Procedimientos en Direcciones de Obras Municipales.
• Procedimientos de Inspección Municipal.
• Actuaciones administrativas en tránsito.
• Identificación de errores frecuentes.
• Análisis de casos prácticos.
• Elaboración de propuestas de mejora.
• Buenas prácticas en la gestión municipal.
• Cumplimiento de los principios administrativos.
• Integración de los conocimientos en el desempeño laboral.

Metodología

La capacitación se desarrollará en modalidad 100% online asincrónica, permitiendo a los participantes avanzar de acuerdo con su disponibilidad de tiempo. El proceso formativo contempla manuales de estudio, guías de aprendizaje, presentaciones, infografías, análisis de normativa vigente, revisión de dictámenes, actividades prácticas, estudios de caso y evaluaciones por unidad, favoreciendo la aplicación de los conocimientos en el contexto municipal.

Recursos Didácticos

• Manual del participante.
• Guías de estudio.
• Presentaciones.
• Infografías.
• Compendio de normativa vigente.
• Dictámenes y jurisprudencia administrativa.
• Casos prácticos.
• Actividades de aplicación.
• Evaluaciones por unidad.
• Bibliografía complementaria.

Evaluación

• Evaluación diagnóstica.
• Evaluaciones formativas por unidad.
• Actividades de aplicación práctica.
• Evaluación final integradora.
• Nota mínima de aprobación: 4,0 en escala de 1,0 a 7,0.

Competencias de Egreso

Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de:

• Aplicar las disposiciones de la Ley N° 19.880 en los procedimientos administrativos municipales.
• Elaborar actos administrativos conforme a la normativa vigente.
• Gestionar procedimientos administrativos respetando los principios de legalidad, transparencia y debido proceso.
• Aplicar correctamente los recursos administrativos establecidos en la legislación.
• Administrar expedientes y documentación institucional de forma eficiente y conforme a la normativa.
• Actuar con probidad, responsabilidad y apego al marco jurídico en el ejercicio de la función pública.
• Fortalecer la calidad, eficiencia y seguridad jurídica de los procedimientos desarrollados por las municipalidades.